[Infoligue] Enquête "La communication des associations et le Web 2.0"

[Denis Lebioda]

Enquête "La communication des associations et le Web 2.0" (2011)

par Julie Bailleul
Publié par : 
http://www.revue-reseau-tic.net/Enquete-La-communication-des.html
Le : 07/11/11

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La compagnie d’assurance Generali http://www.generation-en-action.com/ 
met à disposition sur Internet une enquête commandée à l’Université 
Paris 8 sur le thème : La communication des associations et le Web 2.0.

Le questionnement général de cette étude porte sur « le prolongement 
et/ou le renouvellement des formes de communication antérieures, visant 
à recueillir des financements, à développer la notoriété, la confiance, 
la mobilisation, etc. ? » via les outils Web 2.0. Bref, les nouveaux 
outils et services en ligne renouvellent-ils la communication des 
associations ?

L’enquête

L’enquête a consisté en l’étude des modes de fonctionnement et 
l’environnement des associations et à interroger le sens que prend la 
communication par rapport : au degré d’institutionnalisation, au projet 
initial, aux objectifs-missions-activités, aux modes d’organisation, aux 
moyens d’action et aux formes d’engagement. 70 acteurs associatifs ont 
été observés puis 30 acteurs différenciés pour saisir les modalités des 
organisations, leur présence sur Internet et sur le Web 2.0 ainsi qu’une 
sélection de 10 sites d’associations pour une analyse détaillée : Sports 
sans frontières , des Étoiles dans les yeux, Noé Conservation, Habitat & 
Tourisme, Espoir Sans Frontières, les Enfants de Don Quichotte, Blog de 
Action sans frontières, Oxfam France, Surfrider, Fondation Nicolas Hulot 
pour l’Homme et la Nature.

L’utilisation de services dits Web 2.0 revient pour les associations à 
penser en terme de plusieurs couches de stratégies : évolutives et 
pérennes, pragmatiques et créatives, à construire avec des moyens 
limités, à agir en tenant compte de traits récurrents spécifiques à 
l’association (moyens, modes de fonctionnement, outils de 
communication…), à acter des points communs qui n’effacent pas la 
variété et la spécificité des stratégies… en tenant compte de 
contraintes comme la poursuite de finalités multiples souvent liées 
(notoriété, réputation, collecte de fonds, témoignage), un environnement 
Web 2.0 concurrentiel et des transformations des modes de fonctionnement 
des associations.

Communication des associations et Web 2.0 : 7 actions types

L’enquête de l’Université de Paris 8 sur le Web 2.0 et les associations 
délivre une fine analyse de l’utilisation du Web 2.0 par le secteur 
associatif, mais également des conseils méthodologiques. Ceux-ci sont 
regroupés dans la restitution de l’enquête (document en pdf de 48 pages 
: étude 
http://www.generation-en-action.com/media/document/SlidesParis8Octobre2011.pdf 
) avec des exemples significatifs dans le point 2 (les stratégies de 
communication Web 2.0) qui décline les actions possibles par types :

- action de communication fondatrice,
- action de conquête de légitimité,
- communication d’accompagnement de programmes sur le terrain,
- participation aux débats publics,
- actions participatives d’intégration du grand public,
- actions de communication relayée,
- actions de consécration.

Dans ce même document, il est évoqué le relationnel avec les blogueurs 
et contributeurs en ligne : quel espace d’expression offrir en ligne 
(plateforme propre, présence sur des réseaux sociaux grand public, forum 
de discussion, services de recommandation) ? Là encore, ces différents 
types d’apports en ligne par les internautes sont mentionnés via des 
exemples.

La synthèse de l’étude (en pdf, 11 pages 
http://www.generation-en-action.com/media/document/Etude%20Generali%20Paris%208.pdf) 
revient sur les points précédemment évoqués notamment en explicitant les 
caractérisé les 7 actions types des associations avec des outils et 
services Web 2.0 à partir de leurs enjeux et de leurs principales modalités.

Associations sur les réseaux sociaux : pour quoi faire et comment faire ?

Enfin, une présentation annexe au forum national des associations et 
fondations (octobre 2011) : Facebook, Twitter, Google+ et autres réseaux 
sociaux : être partout à la fois pour les associations ? Tendances, 
constats et conseils pratiques, pose des jalons sur l’usage des réseaux 
sociaux et du Web 2.0 pour les associations. Disponible à cette adresse 
(58 pages, en pdf 
http://www.generation-en-action.com/media/document/Conference27oc11ForumdesAssos.pdf), 
elle apporte une méthodologie de projet pour les associations qui 
souhaitent être présentes sur les réseaux sociaux (communication et 
marketing) : stratégie générale de l’association, objectifs, publics 
visés, ligne éditoriale, règles, contenu publié/partagé, notion de 
communauté en ligne. Cette présentation met aussi en avant des cas 
pratiques.

Boite à outils Web 2.0 des associations

A noter que le site GenerationEnAction.com édité par Générali à 
destination des associations propose une boite à outils très documentée 
en tutoriels spécialisés dans le Web 2.0 et les réseaux sociaux : créer 
un groupe sur Facebook ; aller sur Twitter pour une association : pour 
quoi faire ? Rechercher plus efficacement sur Google et les autres 
moteurs de recherche ; transformez votre compte Twitter en journal ; 
comment gérer tous vos médias sociaux avec un seul outil ? Facebook : 
comment créer une fanpage ? Plates-formes de partage de vidéos : comment 
les utiliser ? Les 10 règles d’or de l’écriture Web ; réussir le 
positionnement de son site sur Google. 
http://www.generation-en-action.com/boite-a-outils-des-assos




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Denis Lebioda
Chargé de mission 
Ligue de l'enseignement dans les Alpes du Sud
Mel : denis.lebioda at laligue-alpesdusud.org
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