[Infoligue] mes.hautes-alpes.fr : un portail pour fédérer les services locaux et nationaux

Jeu 31 Mar 09:06:15 CEST 2016

mes.hautes-alpes.fr : un portail pour fédérer les services locaux et 
nationaux

Publié par : http://www.localtis.info
Le : jeudi 31 mars 2016

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Grâce à mes.hautes-alpes.fr, les habitants des Hautes-Alpes accèdent à 
travers un guichet unique à un ensemble de services numériques locaux et 
nationaux. Développé par le département haut-alpin, ce portail novateur 
met en lumière les possibilités qui s'ouvrent aux collectivités en 
termes d'offre de services numériques, notamment avec l'utilisation de 
FranceConnect.

Le conseil départemental des Hautes-Alpes (CD05) a fait le pari de 
simplifier le quotidien de ses administrés grâce à un guichet unique 
numérique. "Le département s'investit pleinement dans le développement 
de projets technologiques afin de rapprocher les services publics des 
citoyens, tout en s'inscrivant dans les démarches de type Agenda 21. 
C'est dans ce contexte que le département a lancé la mise en œuvre du 
portail 'mes.hautes-alpes.fr'", explique Gérard Tenoux, vice-président 
du conseil départemental des Hautes-Alpes en charge du numérique. 
Démarré il y a cinq ans, le projet de portail haut-alpin a cette 
ambition originale de donner accès à des services locaux et nationaux, 
sans que l'usager ait à se ré-authentifier. Point d'entrée privilégié 
aux services publics en ligne, mes.hautes-alpes.fr traduit une double 
volonté de proposer un accès simplifié aux démarches et un outil de 
suivi de celles-ci. Dépassant les compétences et les contours 
administratifs du département, ce portail cherche avant tout à répondre 
aux besoins des usagers. Avec l'intégration du système d'identification 
et d'authentification FranceConnect, le département compte renforcer et 
accélérer cette stratégie novatrice.

Proposer des services locaux et nationaux

En centralisant un grand nombre de démarches administratives, le portail 
peut apparaître comme un point de repère pour les usagers haut-alpins. 
"Le but du portail est de rendre le plus de services possibles à la 
population du département", explique Guilhem Bessoles, chef de projet 
"usages numériques" du CD05. Que ce soit en accès libre ou via leur 
espace privé, les usagers ont accès à des services départementaux 
(transports, Info route 05, espace numérique de travail, …) et nationaux 
(issus de Mon Service Public (MSP)). Inscription sur les listes 
électorales, information sur l'état des routes du département, prise de 
rendez-vous en visio-conférence sont autant d'exemples de démarches 
faisables depuis le portail. Concrètement, ces démarches apparaissent 
dans l'espace privé des usagers via des portlets (1), qui leur 
permettent de les réaliser sur les sites d'origine le cas échéant. Le 
tout, sans avoir à se ré-authentifier. Un dispositif que Guilhem 
Bessoles résume ainsi : "les portlets permettent de rediriger, depuis le 
portail, les usagers vers les sites d'origine. Il ne s'agit pas pour le 
portail de dénaturer chaque site, mais de centraliser l'information".

Un système d'authentification unique renforcé par FranceConnect

Pour fonctionner et interagir avec les sites d'origines des démarches 
proposées, le portail assure une correspondance entre son système 
d'authentification et celui de ces derniers. Grâce à un mécanisme 
d'authentification unique (SSO), le portail peut interagir "localement" 
avec par exemple l'espace numérique de travail (ENT) des collégiens, la 
billetterie de transports départementaux (05 Voyageur) ou encore 05 
Covoiturage. Concernant les services de MPS, fournis par la Dila 
(Direction de l'information légale et administrative), les sites ont 
fédéré leur identité et les services départementaux ont intégré les 
démarches "pertinentes". Une stratégie d'intégration progressive de 
services locaux et nationaux au sein du portail. Avec l'arrivée de 
FranceConnect, "de nouvelles perspectives s'ouvrent en matière de 
services à intégrer et à construire" selon Guilhem Bessoles. Sur les 
questions sociales par exemple, FranceConnect permettra de développer 
des services fondés sur le quotient familial, grâce aux informations 
transmises par les fournisseurs de données FranceConnect. Plus 
largement, dès lors que les sites utilisent FranceConnect, la 
continuité, sans reconnexion préalable, sera assurée avec tous les 
services. Pour Guilhem Bessoles : "Les usagers peuvent avoir besoin de 
réaliser des démarches dans les Hautes-Alpes, ou depuis les Hautes-Alpes 
vers une autre collectivité. Ce sont ces situations qui seront désormais 
plus facilement prises en compte avec FranceConnect". A noter qu'à 
terme, une dizaine de services locaux pourraient être regroupés au sein 
du portail.

Vers un tableau de bord pour l'usager, un portail pour les communes

Au-delà de recenser et de proposer les démarches susceptibles 
d'intéresser les administrés du département, le conseil départemental 
souhaite proposer un outil de suivi. Sorte de "tableau de bord" de 
l'usager, cet outil lui offrira une visibilité sur l'ensemble de ses 
démarches en cours, avec une mise à jour des statuts. Par exemple, les 
paiements effectués pour le transport scolaire, sur la billetterie 05 
Voyageur ou encore les versements de l'APA seront visualisés directement 
dans l'espace privé. Par ailleurs, alors que peu de communes du 
département proposent un portail de services, l'intégration prochaine de 
"mes-démarches-en-ligne" pourra par exemple leur permettre de proposer 
un guichet unique numérique à leurs administrés. Développée en open 
source, la plateforme sera proposée en "marque blanche" aux 
collectivités qui souhaiteraient proposer un service similaire.

Ivan Eve / EVS

(1) Un porlet est une application informatique. Placée dans un portail 
web, elle permet d'"encapsuler" une tâche ou un service.

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Denis Lebioda
Chargé de mission
Ligue de l'enseignement dans les Alpes du Sud
Mel : denis.lebioda at laligue-alpesdusud.org
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