[Infoligue] L'association Ecoloc recrute : CHARGE D’ACCUEIL ET D’HEBERGEMENT

[Denis Lebioda]

_*L'association Ecoloc recrute :*_*
**
**CHARGE D’ACCUEIL ET D’HEBERGEMENT*

L’association crée en 2014, anime et développe un centre d'accueil et 
d'activités dans la vallée de la Méouge.

Ecoloc essaye de favoriser la mise en réseau des dynamiques rurales et 
urbaines, de créer du lien entre les habitants et de valoriser les 
ressources locales dans le respect de l'environnement. Pour cela Ecoloc 
a mis en place de l’hébergement de groupe, en autonomie, demi-pension et 
pension complète, de l’animation locale, du tourisme social, solidaire 
et écologique, des services de proximité (point de vente, mutualisation 
d’équipements).

L’équipe est constituée d’un conseil d’administration collégial, de 4 
salariés et de nombreux bénévoles.

_*Activité principale*_

  * Assurer l'accueil des usagers de l’hébergement (associations,
    familles, randonneurs) tout au long du séjour et leur fournir toute
    information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
  * Planifier les réservations et l'occupation des chambres, des salles,
    des espaces mutualisés.
  * Effectuer la facturation des mises à disposition, l'encaissement des
    notes et le contrôle des paiements différés.
  * Organiser les relations avec les autres activités de l’association
    (animations, services de proximité).
  * Sous la responsabilité du/de la directeur(trice) d'établissement,
    le/la professionnel(le) doit être polyvalent(e), avoir des
    connaissances techniques et de l'expérience terrain.
  * L'emploi exige une disponibilité importante, les horaires de travail
    sont irréguliers, les dimanches et jours fériés souvent ouvrés et le
    rythme de travail soutenu.
  * Véritable métier de contact le/la professionnel(le) est en relation
    avec le public accueilli, le personnel, la direction, les
    partenaires extérieurs.
  * Le travail peut être saisonnier ou plus soutenu à certaines périodes
    de l'année (fêtes, vacances...). L'activité nécessite de faire
    respecter les normes d'hygiène et de sécurité.


_*Missions principales*_

_*Accueil et communication*_

  * Accueil des différents usagers (associations, familles, randonneurs)
  * Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents de
    mise à disposition...)
  * Pour les réservations sur place : présentation des chambres
    disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,...
  * Contrôle des modalités de paiement
  * Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
  * Réponse aux usagers pendant la durée du séjour sur des questions
    d'ordre pratique, touristique,...
  * Traitement des contestations éventuelles
  * Information sur les activités proposées par l’association (vélo, jardin)

_*Administration*_

  * Prise de réservations
  * Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
  * Gestion et clôture des comptes clients
  * Encaissements
  * Gestion du livre de caisse
  * Tenue du secrétariat de la réception

_*Commercialisation*_

  * Communication sur l’activité d’hébergement à ecoloc
  * Suivi du fichier adhérent
  * Information sur l'environnement de l'association et les ressources
    locales

_*Communication interne et externe*_

  * Communication avec les autres activités de l’association
  * Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
  * Communication avec des partenaires (UNAT, PNR des Baronnies
    Provençales, Offices de Tourismes, la GTA....)


_*Compétences principales*_

_*Compétences techniques et fonctionnelles*_

  * Appliquer les procédures de communication internes
  * Assurer la transmission des informations aux autres activités de
    l’association
  * Élaborer des statistiques de fréquentation
  * Évaluer le niveau de satisfaction des usagers
  * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
  * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
  * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
  * S'adapter à la diversité des usagers
  * Satisfaire aux besoins des usagers pendant toute la durée du séjour
  * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des
    procédures préétablies
  * Travailler en équipe

_*Compétences relationnelles*_

  * Manifester visiblement son intérêt pour les usagers
  * Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'association
  * Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique
    des usagers
  * Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
  * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses
    responsabilités
  * Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant
    rester confidentielles
  * Entretenir des relations partenariales efficaces avec les
    prestataires et fournisseurs externes

  * Sens de l'accueil, du relationnel et du service
  * Capacités d'écoute et d'anticipation
  * Sens des responsabilités et de l'organisation
  * Esprit d'analyse et de synthèse
  * Capacités d'initiatives et de décision
  * Connaissance de l'environnement technique et réglementaire
  * Connaissances en gestion
  * Avoir le sens de la présentation, de l’organisation, des conditions
    d’hygiène indispensable à l’accueil
  * Être à l’aise avec l’outil informatique (logiciel ciel asso...)
  * S’intéresser à l’écologie, au monde associatif
  * Aimer le travail en équipe et la prise d’initiative
  * Avoir le permis B


_*Modalités d’embauche :*_

CONTRAT PEC : CDD 1 an: SMIC pour 20h/hebdo

Merci d’être à jour de votre situation administrative auprès du Pôle 
Emploi et/ou de la CAF (si statut RSA), si possible fournir une attestation
Envoyer CV et LM avant le 21 janvier 2019 à : mail at ecoloc-meouge.com 
objet du mail : « agent d’accueil et d’hébergement »

Entretiens entre le 21 et le 31 janvier 2019 à Barret sur Méouge
Poste à pourvoir mi février 2019.

Association Ecoloc,
1 montée de Barret le haut,
05300 Barret sur Méouge
04.92.55.49.25

-- 

-----------------------
Denis Lebioda
Chargé de mission
Ligue de l'enseignement dans les Alpes du Sud
Mel : denis.lebioda at laligue-alpesdusud.org
-----------------------
Nos sites :
http://www.laligue-alpesdusud.org
http://www.laligue-alpesdusud.org/associatifs_leblog
-----------------------



-------------- section suivante --------------
Une pièce jointe HTML a été nettoyée...
URL: <https://ml.laligue-alpesdusud.org/pipermail/infoligue/attachments/20181217/e3099826/attachment.html>